三、建立情感链接 电话沟通有着特殊的魅力,它能够跨越屏幕的限制,建立起一种更加真实、直接的情感链接。当企业代表以友善、耐心的态度通过电话与客户交流时,这种沟通方式能够极大地增进客户的好感。研究表明,情感链接的强度与客户的忠诚度呈正相关,也就是说,客户越能感受到品牌的情感投入,他们就越有可能成为品牌的忠实粉丝。
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